Términos & Condiciones

Planu Agency
Última actualización: Marzo 2026

1. Identificación del responsable

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Planu Agency, operado por Luis David López Jaramillo, con domicilio en Acámbaro, Guanajuato, México.

Al contratar cualquier servicio, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

2. Servicios ofrecidos

Planu Agency ofrece servicios de diseño, desarrollo e implementación de sitios web, incluyendo pero no limitado a:

  • Planu Quick: implementación de sitios web basados en plantillas profesionales
  • PlanuCare: servicio mensual de mantenimiento, soporte y hosting
  • Servicios adicionales bajo solicitud (Planu One, Planu Commerce, mejoras o personalizaciones)

Cada servicio tiene alcances específicos que serán informados previamente al cliente.

3. Contratación y pagos

3.1 Pagos iniciales

  • Todos los proyectos requieren pago anticipado total o parcial antes de iniciar.
  • Ningún trabajo comenzará sin confirmación de pago.

3.2 Pagos no reembolsables

  • Todos los pagos realizados son no reembolsables, debido a la naturaleza digital y personalizada de los servicios.

3.3 Pagos recurrentes (PlanuCare)

  • PlanuCare es un servicio de suscripción mensual.
  • El cliente acepta cargos recurrentes hasta que solicite cancelación.
  • En caso de falta de pago, Planu Agency se reserva el derecho de suspender el servicio.

4. Alcance del servicio

4.1 Planu Quick

  • Basado en diseños predefinidos
  • Incluye configuración e implementación
  • No incluye desarrollo completamente personalizado

4.2 Cambios y modificaciones

  • Se incluyen únicamente cambios mínimos dentro del alcance contratado
  • Cambios adicionales o fuera de alcance tendrán costo extra

5. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega dependen de la colaboración del cliente
  • El cliente es responsable de proporcionar contenido, imágenes y accesos necesarios
  • Retrasos por falta de información del cliente no son responsabilidad de Planu Agency

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y completa
  • Entregar materiales necesarios en tiempo y forma
  • Respetar los tiempos y procesos del servicio

7. Cancelaciones

  • El cliente puede cancelar servicios futuros notificando con anticipación
  • No se realizarán reembolsos por trabajos ya iniciados o entregados
  • En servicios recurrentes, la cancelación aplicará al siguiente periodo de facturación

8. Suspensión del servicio

Planu Agency podrá suspender temporal o definitivamente los servicios en caso de:

  • Falta de pago
  • Uso indebido del sitio web
  • Incumplimiento de estos términos

9. Propiedad intelectual

  • El sitio web será propiedad del cliente una vez liquidado el pago total del servicio
  • Planu Agency se reserva el derecho de mostrar el proyecto como parte de su portafolio
  • El cliente no podrá revender, redistribuir o replicar los diseños sin autorización

10. Limitación de responsabilidad

Planu Agency no garantiza resultados específicos como:

  • Incremento en ventas
  • Posicionamiento en buscadores
  • Generación de leads

El cliente reconoce que los resultados dependen de múltiples factores externos.

11. Servicios de terceros

Planu Agency podrá utilizar herramientas de terceros (como plataformas de pago o hosting).

No nos hacemos responsables por fallas, interrupciones o problemas derivados de dichos servicios externos.

12. Modificaciones

Planu Agency se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.

13. Aceptación

Al contratar cualquier servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.